Les gros titres récents ont mis en lumière la façon dont certaines sociétés de location utilisent des inspections basées sur l'IA pour facturer de manière agressive les clients pour des dommages mineurs, souvent étayés par des frais vagues et l'absence de processus de résolution clair. Cette approche crée de la frustration, érode la fidélité et nuit à la marque.
À Wenn ASA, nous pensons qu'il existe une meilleure voie à suivre, fondée sur la transparence, l'équité et l'innovation centrée sur le client.
Un article récent de Nick Diprima (Le groupe Merlin) dans Actualités sur la location de voitures met en lumière ce changement de stratégie. Il décrit deux voies distinctes : l'IA en tant qu'instrument direct pour maximiser les sanctions, ou l'IA en tant qu'outil permettant de donner plus de moyens aux opérateurs de location et aux clients grâce à des données claires et impartiales.
La technologie de détection des dommages par IA de Wenn est conçue pour prendre en charge la deuxième voie. En combinant une détection précise avec des rapports transparents et détaillés et des estimations de réparation en temps réel, nous aidons les sociétés de location à réduire les litiges et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Nous croyons également en un service centré sur l'humain : nos systèmes incluent toujours des voies claires vers de véritables agents de support en cas de problème.
Pour réussir avec l'IA sur le long terme, les opérateurs de location doivent aligner la technologie sur les valeurs de la marque. La confiance n'est pas un sous-produit, c'est le fondement.
👉 Lisez l'article complet :
L'IA peut instaurer la confiance, ou la briser
