Manchetes recentes destacaram como algumas locadoras estão usando inspeções baseadas em IA para cobrar agressivamente dos clientes por pequenos danos, geralmente apoiados por taxas vagas e nenhum processo de resolução claro. Essa abordagem cria frustração, corrói a lealdade e prejudica a marca.
Em Wenn ASA, acreditamos que há um caminho melhor — baseado na transparência, justiça e inovação centrada no cliente.
Um artigo recente de Nick Diprima (O Grupo Merlin) em Notícias sobre aluguel de automóveis destaca essa mudança na estratégia. Ele descreve dois caminhos distintos: a IA como um instrumento contundente para maximizar as penalidades ou a IA como uma ferramenta para capacitar operadoras de locação e clientes por meio de dados claros e imparciais.
A tecnologia de detecção de danos por IA da Wenn foi projetada para apoiar o segundo caminho. Ao combinar a detecção precisa com relatórios transparentes e detalhados e estimativas de reparo em tempo real, ajudamos as locadoras a reduzir disputas e aumentar a satisfação do cliente. Também acreditamos no serviço centrado no ser humano — nossos sistemas sempre incluem caminhos claros para agentes de suporte reais quando surgem problemas.
Para ter sucesso com a IA a longo prazo, as operadoras de locação devem alinhar a tecnologia aos valores da marca. A confiança não é um subproduto — é a base.
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A IA pode criar confiança — ou destruí-la
