Los titulares recientes han destacado cómo algunas compañías de alquiler utilizan inspecciones impulsadas por inteligencia artificial para cobrar agresivamente a los clientes por daños menores, a menudo respaldados por tarifas vagas y sin un proceso de resolución claro. Este enfoque genera frustración, erosiona la lealtad y perjudica a la marca.
En Wen ASA, creemos que hay una forma mejor de avanzar: una basada en la transparencia, la equidad y la innovación centrada en el cliente.
Un artículo reciente de Nick Diprima (El grupo Merlin) en Noticias de alquiler de automóviles destaca este cambio de estrategia. Describe dos caminos distintos: la IA como instrumento contundente para maximizar las penalizaciones, o la IA como herramienta para empoderar tanto a los operadores de alquiler como a los clientes a través de datos claros e imparciales.
La tecnología de detección de daños mediante IA de Wenn está diseñada para respaldar la segunda vía. Al combinar una detección precisa con informes transparentes y detallados y estimaciones de reparación en tiempo real, ayudamos a las empresas de alquiler a reducir las disputas y aumentar la satisfacción de los clientes. También creemos en un servicio centrado en las personas: nuestros sistemas siempre incluyen rutas claras para encontrar agentes de soporte reales cuando surgen problemas.
Para tener éxito con la IA a largo plazo, los operadores de alquiler deben alinear la tecnología con los valores de la marca. La confianza no es un subproducto, es la base.
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La IA puede generar confianza o romperla
