Le ultime notizie hanno evidenziato come alcune società di noleggio stiano utilizzando ispezioni basate sull'intelligenza artificiale per addebitare in modo aggressivo ai clienti i danni minori, spesso sostenuti da commissioni vaghe e senza un processo di risoluzione chiaro. Questo approccio crea frustrazione, erode la fedeltà e danneggia il marchio.
A Wenn ASA, crediamo che ci sia un modo migliore per andare avanti, basato sulla trasparenza, l'equità e l'innovazione incentrata sul cliente.
Un recente articolo di Nick Diprima (Il gruppo Merlin) nel Notizie sul noleggio auto evidenzia questo cambiamento di strategia. Delinea due percorsi distinti: l'intelligenza artificiale come semplice strumento per massimizzare le sanzioni o l'IA come strumento per potenziare sia gli operatori di noleggio che i clienti attraverso dati chiari e imparziali.
La tecnologia di rilevamento dei danni AI di Wenn è progettata per supportare il secondo percorso. Combinando un rilevamento preciso con report trasparenti e dettagliati e stime di riparazione in tempo reale, aiutiamo le società di noleggio a ridurre le controversie e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. Crediamo anche nell'assistenza incentrata sull'uomo: i nostri sistemi includono sempre percorsi chiari verso veri agenti di supporto in caso di problemi.
Per avere successo con l'intelligenza artificiale a lungo termine, gli operatori di noleggio devono allineare la tecnologia ai valori del marchio. La fiducia non è un sottoprodotto, è la base.
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L'intelligenza artificiale può creare fiducia o distruggerla
